Training_

Nutzen Sie die professionellen Businesstrainings von dicall um aus Ihrer Telefonzentrale die verbale Visitenkarte Ihres Unternehmens zu machen.

Anbei finden Sie einen Auszug unserer angebotenen Trainings. Für detaillierte Informationen bitten wir Sie mit uns in Kontakt zu treten. Da wir die Schulungsmaßnahme immer auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen, gibt es bei dicall keine standardisierten Trainingseinheiten sondern nur individuell ausgerichtete Seminare.

... Telefonservice erleben
Unser erfahrenes Trainerteam hilf nicht nur neuen Mitarbeitern die Grundlagen der Kommunikation zu verstehen und zu beachten, auch Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung am Telefon erhalten wertvolle Tipps und lernen wie man vom "Redner" zum "Zuhörer" wird.

... Reklamationsmanagement
Lernen Sie auch Reklamationen als Chance zur Kundenbindung zu erkennen! Durch zielsicheres, systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung sowie der richtigen Technik während des Reklamationsgesprächs lernen Sie Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und dem Kunden Lösungen anzubieten. Unter dem Motto "Aus Beschwerden wird man klug" wird jede Reklamation ein weiterer Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit.

... Richtig nein sagen
Das Wort "nein" ohne schlechtes Gewissen zu verwenden ist das Ziel dieses Seminars. Ihre Mitarbeiter lernen Kundenreklamationen, die durch falsche Versprechen oder vorschnelle Zusagen entstehen, zu minimieren und effektive Lösungsprozesse in die Wege zu leiten.

... Telefonverkauf
Das Trainingsmodul Telesales richtet sich an Mitarbeiter die am Telefon Terminvereinbarungen durchführen, Mailings nachfassen, Umfragen durchführen oder im Telefonverkauf tätig sind. Zusätzlich zur Erlernung grundlegender Verkaufsfragen und -taktiken werden wertvolle Hilfestellungen vermittelt um Einwände und Ablehnungen auszuräumen und die richtigen Entscheidungsträger zu erreichen.

... Training on the job
Nach absolvierter Schulung stehen wir Ihren Mitarbeitern für Training on the Job und Coaching zur Verfügung. Wir begleiten Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung des Gelernten und lassen Sie nicht mit viel grauer Theorie alleine.