Training

60% aller Geschäftsbeziehungen werden auch im elektronischen Zeitalter über das Telefon gepflegt. Der Servicegedanke wird großgeschrieben, der persönliche Ansprechpartner nimmt einen immer höheren Stellenwert in der Arbeitswelt ein und die „verbale Visitenkarte“ trägt außerdem maßgeblich zum Erfolg bei. Um Ihre Mitarbeiter sattelfest im Bereich der Kommunikation zu machen, geben wir unsere Erfahrungen und unser Know-how in Form von Business Trainings gerne an Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter weiter.

 

Gerne erstellen wir ein Training, das individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Folgende Trainingsschwerpunkte können wir Ihnen unter anderem anbieten:

 

  • Telefonservice erleben
    Unser erfahrenes Trainerteam vermittelt sowohl unerfahrenen als auch erfahrenen Mitarbeitern die Grundlagen der Kommunikation und liefert außerdem wertvolle Tipps, wie man vom „Redner“ zum „Zuhörer“ wird.

 

  • Reklamationsmanagement
    „Aus Beschwerden wird man klug“ – lernen Sie auch, Reklamationen als Chance zur Kundenbindung sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erkennen! Durch ein zielsicheres, systematisches Vorgehen sowie die richtige Gesprächstechnik während der Reklamationsbehandlung lernen Sie Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und dem Kunden proaktiv Lösungen anzubieten.

 

  • Richtig „Nein“ sagen
    „Nein“ sagen will gelernt sein! Falsche Versprechen oder vorschnelle Zusagen führen oftmals zu Kundenreklamationen. Hier lernen Ihre Mitarbeiter, diese zu minimieren und gekonnt und ohne schlechtes Gewissen „Nein“ zu sagen.

 

  • Telefonverkauf
    Hier werden neben grundlegenden Verkaufsfragen und -taktiken auch wertvolle Hilfestellungen vermittelt, um gekonnt Einwände und Ablehnungen auszuräumen und die richtigen Entscheidungsträger zu erreichen. Egal ob bei der Durchführung von Terminvereinbarungen oder Umfragen, dem Nachfassen von Mailings oder im Telefonverkauf – wir bereiten Ihre Mitarbeiter vor.

 

  • Stressmanagement
    Ziel dieses Seminars ist es, auch in Extremsituationen die Ruhe zu bewahren und freundlich und professionell zu (re)agieren. Der Mitarbeiter lernt, eigene Strategien zu entwickeln und diese im täglichen Geschäft anzuwenden.

 

  • Training on the Job
    Nach absolvierter Schulung stehen wir Ihren Mitarbeitern für Training on the Job und Coaching zur Verfügung und begleiten sie so aktiv bei der Umsetzung des Gelernten.

 

  • Dicall certified
    Wir überprüfen mit Mystery Calls den aktuellen Kundenumgang und entwickeln mit Hilfe der Ergebnisse ein individuelles Training. Die Fortschritte werden anhand erneuter Mystery Calls überprüft.

 

Referenzen

PSA
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Sie haben allgemeine Fragen zu unseren Trainings oder bereits konkrete Vorstellungen?, egal ob kurz- oder langfristig, ob einmalig oder kontinuierlich? Dann kontaktieren Sie Herrn Patrick Garber unter patrick.garber@dicall.com oder der Nummer 0810 810 210. Gerne berät er Sie und findet eine individuelle Lösung für Ihr Anliegen.